OBSŁUGA KLIENTA
Szukasz odpowiedzi? W naszym FAQ znajdziesz wszystko czego potrzebujesz.
Ile trwa dostawa?
To, ile czasu zajmie dostawa, zależy od sposobu dostarczenia, który wybrałeś podczas składania zamówienia, i może wynosić maksymalnie do 5 dni roboczych. Zazwyczaj przesyłki kurierskie DHL dostarczane są już na kolejny dzień roboczy po nadaniu, a paczki do paczkomatu InPost docierają zwykle w ciągu 1-2 dni roboczych.
Jaki jest koszt dostawy?
- Paczkomat InPost – 14,99 zł
- DHL Szybka dostawa do domu – 29 zł
Darmowa dostawa dla zamówień powyżej 300 zł
Jak sprawdzić status mojej przesyłki?
Po wysłaniu paczki z naszego magazynu otrzymasz e-mail z numerem śledzenia, który umożliwi Ci monitorowanie drogi przesyłki aż do momentu jej dostarczenia. Prosimy o cierpliwość, gdyż informacje o postępie dostawy mogą pojawić się z lekkim opóźnieniem. Pragniemy zaznaczyć, że śledzenie przesyłki będzie możliwe dopiero po dotarciu paczki do placówki sortującej w Twoim kraju.
Pamiętaj, że aby sprawdzić aktualny status przesyłki, konieczne będzie wpisanie numeru przesyłki na stronie przewoźnika, wybranego podczas składania zamówienia (DHL lub InPost).
Jakie kroki powinienem podjąć, jeśli po pięciu dniach moje zamówienie nadal nie zostało dostarczone?
Aby być na bieżąco z najnowszymi aktualizacjami dotyczącymi Twojego zamówienia, serdecznie zachęcamy do kliknięcia w link zawarty w e-mailu z potwierdzeniem wysyłki. Wspomniany link umożliwi Ci śledzenie każdego etapu realizacji zamówienia oraz zapewni dostęp do aktualnych informacji o stanie dostawy.
Jeżeli z jakiegoś powodu nie otrzymałeś/otrzymałaś swojego zamówienia w ustalonym terminie, nie wahaj się skontaktować z naszym oddziałem obsługi klienta. Jesteśmy tu, aby Ci pomóc i rozwiązać wszelkie Twoje wątpliwości i problemy.
Jakie są zasady i warunki polityki zwrotów?
Oferujemy naszym klientom elastyczność i wygodę dzięki naszej polityce zwrotów. Masz aż 100 dni na zwrócenie każdego produktu od momentu otrzymania zamówienia.
Środki zostaną Ci zwrócone za pomocą tej samej metody płatności, której użyłeś podczas składania zamówienia.
Prosimy o zwracanie ubrań w czystym, nienaruszonym stanie, z zachowanymi metkami. Oczywiście możesz również zwrócić produkt jeśli okazał się wadliwy – jednak jeżeli zwrócony przedmiot był używany lub jest uszkodzony, zabrudzony lub w inny sposób nie nadaje się do ponownej sprzedaży, nie będzie podlegał zwrotowi.
Naszym celem jest zapewnienie Ci pełnej satysfakcji z zakupów, dlatego też jesteśmy gotowi służyć pomocą i rozwiązać wszelkie ewentualne problemy, jakie mogą się pojawić w trakcie zwrotu. W przypadku jakichkolwiek pytań lub wątpliwości dotyczących naszej polityki zwrotów, zapraszamy do kontaktu z zespołem obsługi klienta, który jest tutaj, aby Ci pomóc.
Jak zwrócić paczkę?
Oferujemy dwa sposoby zwrotów zamówionych u nas produktów:
Sposób 1: Nadaj zwrot w aplikacji InPost Mobile
1. W dolnym menu aplikacji wybierz ikonkę “Zwróć”
W sekcji „Wyszukaj sklep” wpisz nazwę sklepu, do którego chcesz zwrócić swoją przesyłkę. Lista obejmuje sklepy oferujące usługę zwrotu. Możesz również wybrać paczkę do zwrotu z listy Twoich przesyłek poniżej.
W formularzu zwrotu wpisz niezbędne dane. Twój kod zwrotu znajdziesz w aplikacji InPost Mobile oraz w wiadomości e-mail.
Jeśli używasz tego samego pudełka (bądźmy eko! :)), usuń starą etykietę. Możesz odręcznie napisać kod zwrotu na paczce.
Wystarczy, że w aplikacji, w szczegółach przesyłki, klikniesz „Otwórz skrytkę zdalnie”,a otworzy się skrytka. Możesz również zeskanować kod QR z aplikacji InPost zbliżając go do czytnika w urządzeniu Paczkomat lub Appkomat. Wolisz opcję nadania paczki na ekranie automatu Paczkomat? Wpisz na ekranie kod nadania. Umieść paczkę w skrytce i zamknij ją. W aplikacji lub na ekranie urządzenia Paczkomat potwierdź nadanie. I już, gotowe! Chcesz nadać zwrot w automacie Appkomat InPost? Sprawdź tutaj, jak to zrobić.
Sposób 2: Nadaj na SzybkieZwroty.pl
Z rozwijanej listy sklepów wybierz Hedrix.
2. Wypełnij dane zwrotu
Po wypełnieniu formularza poczekaj na potwierdzenie. Twój kod zwrotu znajdziesz w aplikacji InPost Mobile oraz w wiadomości e-mail.
3. Przygotuj paczkę ze zwrotem
Jeśli używasz tego samego pudełka, w którym otrzymałeś zamówienie (bądźmy eko!), usuń starą etykietę. Możesz odręcznie napisać kod zwrotu na paczce.
4. Nadaj zwrot w dowolnym automacie Paczkomat lub Appkomat InPost
Wystarczy, że w aplikacji, w szczegółach przesyłki, klikniesz „Otwórz skrytkę zdalnie” i skrytka otworzy się. Możesz też zeskanować kod QR z aplikacji InPost Mobile zbliżając go do czytnika w urządzeniu Paczkomat lub wybrać opcję nadania paczki na ekranie automatu Paczkomat i wpisać kod zwrotu. Umieść paczkę w skrytce, zamknij ją i już, gotowe! Potwierdź zwrot w aplikacji lub na ekranie automatu Paczkomat.
Czy zwrot towarów coś mnie kosztuje?
Zwrot zamówienia do Hedrixa jest całkowicie bezpłatny dla wszystkich naszych klientów, co oznacza, że nie ponosisz żadnych dodatkowych kosztów związanych z procesem zwrotu. Jednakże, bardzo ważne jest, abyś upewnił/a się, że otrzymasz potwierdzenie zwrotu od firmy kurierskiej. Jest to istotne, aby mieć pewność, że Twój zwrot został odebrany i zarejestrowany przez firmę kurierską.
Jak długo trwa autoryzacja zwrotu i zwrot środków na moje konto?
Procedura zwrotu paczki do naszej siedziby może potrwać do 14 dni od momentu odesłania produktu. Jednakże, prosimy o cierpliwość, gdyż jak tylko otrzymamy zwrócony produkt, natychmiast uruchomimy proces zwrotu środków, wykorzystując tę samą metodę płatności, którą zastosowałeś/aś przy składaniu zamówienia. Dzięki temu zapewnimy Ci szybkie i sprawnie rozliczenie zwrotu, co pozwoli Ci cieszyć się pełną satysfakcją z naszych usług.
Czy mogę wymienić produkt?
Oczywiście! Możemy wymienić Twój produkt na dowolny z naszej oferty.
Po jakim czasie od zwrotu produktu, moje środki wrócą na konto?
Procesujemy zwroty w przeciągu 14 dni. Twoje środki wrócą do Ciebie tą samą metodą, którą zapłaciłeś za zamówienie.
Czy otrzymam całkowity zwrot pieniędzy za zwrócone zamówienie, wliczając w to koszty przesyłki?
Tak, zapewniamy pełen zwrot wszystkich środków. Jeżeli całe zamówienie podlega reklamacji lub zwrotowi, zwrócimy Ci również koszty dostawy.
Jak sprawdzić, czy mój zwrot dotarł do waszej firmy?
Po otrzymaniu zwrotu, natychmiast wysyłamy do Ciebie e-maila z potwierdzeniem. Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości lub pytania dotyczące tego procesu, zawsze możesz również skontaktować się z naszym działem obsługi klienta, który służy pomocą i udzieli Ci wszelkich niezbędnych informacji.
Czy mogę liczyć na zwrot kosztów dostawy?
Oczywiście, jeśli całe zamówienie podlega reklamacji lub zwrotowi, zwrócimy Ci również koszty dostawy. Jesteśmy tutaj, aby zapewnić Ci pełną satysfakcję z naszych usług, dlatego dokładamy wszelkich starań, aby proces zwrotu przebiegał sprawnie i bezproblemowo.
Jak mogę zapłacić za zamówienie?
Możesz skorzystać z poniższych form płatności, aby zapłacić za swoje zamówienie:
-
- Mastercard
- Maestro
- Visa
- Paypal
- MobilePay
- Klarna
Czy płatności online na waszej stronie są bezpieczne?
Tak, możesz być spokojny/a, ponieważ wszystkie płatności dokonywane przez naszą stronę internetową są objęte najwyższymi standardami bezpieczeństwa. Wdrażamy zaawansowane środki ochronne, takie jak szyfrowanie danych oraz zabezpieczenia antyfraudowe, aby zagwarantować, że Twoje dane osobowe i finansowe są chronione w pełni. Dzięki temu możesz dokonywać płatności online z pełnym zaufaniem i pewnością, że Twoje transakcje są bezpieczne i poufne.
Co powinienem zrobić, jeśli moja płatność została odrzucona?
Jeśli Twoja płatność została odrzucona, konieczne będzie złożenie zamówienia ponownie. Niestety, nie mamy możliwości odzyskania zamówienia, które zostało odrzucone podczas płatności. Aby uniknąć ponownego odrzucenia zamówienia, warto sprawdzić następujące kwestie:
- Upewnij się, że dane Twojej karty są poprawne.
- Sprawdź, czy wprowadziłeś/aś poprawnie trzycyfrowy kod zabezpieczający z tyłu karty.
- Warto również skontaktować się z Twoją instytucją płatniczą, ponieważ może ona być przyczyną odrzucenia płatności.
Jeśli mimo powyższych działań Twoja płatność nadal jest odrzucana, warto spróbować dokonać płatności inną kartą. Jeśli nadal napotykasz problemy z złożeniem zamówienia, zachęcamy do kontaktu z naszym działem obsługi klienta, który służy pomocą i wsparciem w rozwiązaniu wszelkich trudności.
Czy mogę użyć więcej niż jednego kodu promocyjnego?
W ramach jednego zamówienia, masz możliwość skorzystania z jednego kodu promocyjnego. Oznacza to, że każde zamówienie może być objęte tylko jedną promocją.
Czy istnieje możliwość płacenia w ratach?
Zapewniamy naszym klientom możliwość spłaty zamówienia w ratach, jednakże jest to opcja dostępna wyłącznie poprzez platformy płatności takie jak PayPal i Klarna. Dzięki temu, korzystając z tych metod płatności, możesz rozłożyć koszty swoich zakupów na raty, co ułatwia zarządzanie finansami i sprawia, że zakupy stają się bardziej dostępne dla każdego.
Gdzie znajdę tabelę rozmiarów na waszej stronie?
Nasze tabele rozmiarów są łatwo dostępne na naszej stronie internetowej. Znajdziesz je bezpośrednio na stronach produktów – wystarczy spojrzeć na prawą stronę, gdzie znajdziesz zakładkę „Tabela rozmiarów”. Klikając na nią, uzyskasz pełen przegląd wymiarów produktu, co ułatwi Ci dopasowanie odpowiedniego rozmiaru. Dodatkowo, dla Twojej wygody, udostępniamy również bazę danych z tabelami rozmiarów tutaj:🗒️Tabela Rozmiarów
| ROZMIAR | (Α) SZEROKOŚĆ | (Β) DŁUGOŚĆ | |
| S | 50 cm | 70 cm | |
| M | 53 cm | 72 cm | |
| L | 56 cm | 74 cm | |
| XL | 59 cm | 76 cm | |
| 2XL | 62 cm | 78 cm | |
| 3XL | 64 cm | 78 cm | |
| 4XL | 71 cm | 84 cm | |
| 5XL | 76 cm | 86 cm | |
| 6XL | 78 cm | 86 cm |
Wszystkie wymiary podane są w cm, mogą wystąpić lekkie rozbieżności.
2. Bluzy z kapturem
| ROZMIAR | (A)SZEROKOŚĆ | (B)DŁUGOŚĆ | |
| S | 53 cm | 63 cm | |
| M | 55 cm | 66 cm | |
| L | 57,5 cm | 67,5 cm | |
| XL | 59,5 cm | 68,5 cm | |
| 2XL | 62 cm | 70 cm | |
| 3XL | 65,5 cm | 70 cm |
Wszystkie wymiary podane są w cm, mogą wystąpić lekkie rozbieżności.
3. Koszulki Oversize
| ROZMIAR | (A) SZEROKOŚĆ | (B) DŁUGOŚĆ | |
| S | 55 cm | 74 cm | |
| M | 57 cm | 77 cm | |
| L | 61 cm | 77 cm | |
| XL | 64 cm | 78 cm | |
| 2XL | 67 cm | 81 cm |
Wszystkie wymiary podane są w cm, mogą wystąpić lekkie rozbieżności.
4. Bluzy
| ROZMIAR | (A) SZEROKOŚĆ | (B) DŁUGOŚĆ | |
| S | 53 cm | 63 cm | |
| M | 55 cm | 66 cm | |
| L | 57,5 cm | 67,5 cm | |
| XL | 59,5 cm | 68,5 cm | |
| 2XL | 62 cm | 70 cm | |
| 3XL | 65,5 cm | 70 cm |
Wszystkie wymiary podane są w cm, mogą wystąpić lekkie rozbieżności.
5. Bluzy z zamkiem
| ROZMIAR | (A) SZEROKOŚĆ | (B) DŁUGOŚĆ | |
| S | 53 cm | 63 cm | |
| M | 55 cm | 66 cm | |
| L | 57,5 cm | 67,5 cm | |
| XL | 59,5 cm | 68,5 cm | |
| 2XL | 62 cm | 70 cm | |
| 3XL | 65,5 cm | 70 cm |
Wszystkie wymiary podane są w cm, mogą wystąpić lekkie rozbieżności.
6. Bluzki z długim rękawem
| ROZMIAR | (A) SZEROKOŚĆ | (B) DŁUGOŚĆ | |
| S | 48,5 cm | 68,5 cm | |
| M | 49 cm | 73 cm | |
| L | 55 cm | 74 cm | |
| XL | 57 cm | 74,5 cm | |
| 2XL | 59 cm | 78 cm | |
| 3XL | 63,5 cm | 78,5 cm |
Wszystkie wymiary podane są w cm, mogą wystąpić lekkie rozbieżności.
7. Joggery
| ROZMIAR | (Α) PAS | (Β) DŁUGOŚĆ | |
| S | 36 cm | 75 cm | |
| M | 40 cm | 76 cm | |
| L | 44 cm | 77 cm | |
| XL | 48 cm | 78 cm | |
| 2XL | 52 cm | 79 cm |
Wszystkie wymiary podane są w cm, mogą wystąpić lekkie rozbieżności.
8. Koszulki Polo
| ROZMIAR | (Α) SZEROKOŚĆ | (Β) DŁUGOŚĆ | |
| S | 47 cm | 72 cm | |
| M | 51 cm | 72 cm | |
| L | 53 cm | 73 cm | |
| XL | 56 cm | 74 cm | |
| 2XL | 58 cm | 82 cm | |
| 3ΧL | 63 cm | 83 cm | |
Wszystkie wymiary podane są w cm, mogą wystąpić lekkie rozbieżności.
9. Kąpielówki
| ROZMIAR | (A) PAS | (B) DŁUGOŚĆ | |
| S | 34 | 37 | |
| M | 36 | 38 | |
| L | 38 | 39 | |
| XL | 40 | 40 | |
| 2XL | 42 | 41 |
Wszystkie wymiary podane są w cm, mogą wystąpić lekkie rozbieżności.
Czy wasza oferta obejmuje również niestandardowe rozmiary?
Oczywiście, nasza oferta rozmiarów obejmuje szeroki zakres, począwszy od rozmiaru S, aż do 6XL. Priorytetem dla nas jest zapewnienie komfortu każdemu klientowi, dlatego starannie dobieramy naszą rozmiarówkę, aby każdy mógł znaleźć idealnie dopasowany produkt do swoich potrzeb i preferencji. Dzięki temu każdy może cieszyć się wygodą podczas noszenia naszych ubrań.
Czy wasza oferta obejmuje również niestandardowe rozmiary?
Oczywiście, nasza oferta rozmiarów obejmuje szeroki zakres, począwszy od rozmiaru S, aż do 6XL. Priorytetem dla nas jest zapewnienie komfortu każdemu klientowi, dlatego starannie dobieramy naszą rozmiarówkę, aby każdy mógł znaleźć idealnie dopasowany produkt do swoich potrzeb i preferencji. Dzięki temu każdy może cieszyć się wygodą podczas noszenia naszych ubrań.
Czy mogę zmienić moje zamówienie jeżeli już je złożyłem?
Czy chcesz dokonać zmiany w ostatniej chwili? Jeśli jeszcze nie wysłaliśmy twojego zamówienia, z przyjemnością dokonamy zmiany.
Czy mogę anulować zamówienie po jego złożeniu?
Możesz anulować zamówienie, jeśli nie zostało jeszcze spakowane lub jest w trakcie przetwarzania. Prosimy skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta, aby pomógł ci to załatwić.
Dostałem uszkodzony produkt - co powinienem zrobić?
Przykro nam to słyszeć. Prosimy o jak najszybsze zwrócenie przedmiotu do nas. Nie zapomnij wybrać opcji „Wadliwy” jako powód zwrotu. Więcej informacji na temat zwrotów znajdziesz w naszym FAQ w sekcji „Zwroty i Zwroty”.
Jeśli potrzebujesz pomocy w utworzeniu zwrotu, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.
Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Tak szybko, jak paczka opuści nasz magazyny, otrzymasz e-mail z numerem śledzenia, dzięki któremu będziesz mógł śledzić paczkę aż do jej dostarczenia. Informacje śledzenia mogą być dostępne do 2 dni roboczych. Śledzenie może rozpocząć się dopiero po tym, jak paczka dotrze do placówki sortującej w Twoim kraju.
Jakie produkty oferujecie?
W Hedrix specjalizujemy się w wysokiej jakości modzie streetwoearowej. Mamy szeroką gamę wzorów i rozmiarów produktów takich jak koszulki, spodnie, bluzy. Nasze kolekcje są tworzone z myślą o różnorodnych okazjach i wyjątkowych stylizacjach.
Czy dodajecie nowe produkty na swoją stronę?
Tak, dodajemy nowe produkty na bierząco. Nasze kolekcje zmieniają się zależnie od sezonu.
Jak mogę znaleźć produkt na stronie?
Nadal nie znalazłeś tego, czego szukasz?
-Spróbuj skorzystać z paska wyszukiwania na górze strony.
-Przeglądaj kategorie
Możesz przeglądać każdą kategorię produktu, korzystając z zakładek na górze strony. Wystarczy najechać na nie kursorem, a następnie wybrać interesującą Cię kategorię.
Czy oferujecie produkty eco-friendly?
Tak, nasza firma działa zgodnie z ideą ZERO WASTE.
Jak Hedrix chroni moje dane?
W Hedrix bezpieczeństwo Twoich danych jest dla nas bardzo ważne. Ochronę Twoich danych osobowych zapewniają nam bezpieczne praktyki przetwarzania danych i przestrzeganie przepisów o ochronie danych. Twoje dane są używane wyłącznie do przetwarzania zamówień, obsługi klienta oraz poprawy Twojej interakcji z serwisem, a my ich nie sprzedajemy osobom trzecim.
Jakie dane osobowe gromadzi Hedrix i w jakim celu?
Gromadzimy dane osobowe niezbędne do realizacji zamówień, świadczenia obsługi klienta oraz oferowania spersonalizowanego doświadczenia zakupowego. Obejmuje to Twoje imię, adres, adres e-mail, numer telefonu, metodę płatności i szczegóły zamówienia. Dane są również wykorzystywane w celach marketingowych i zapobiegania oszustwom.
Czy mam dostęp lub mogę zażądać usunięcia moich danych osobowych?
Tak, masz prawo dostępu do danych osobowych, jakie o Tobie posiadamy, oraz możesz zażądać ich usunięcia. Aby skorzystać z tych praw, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.
Czy Hedrix udostępnia moje dane innym podmiotom?
Dzielamy się Twoimi danymi tylko z zaufanymi partnerami, gdy jest to niezbędne do realizacji zamówienia (procesorzy płatności i firmy kurierskie). Nasi partnerzy przestrzegają zasad ochrony danych i prywatności.
Czy moje tranzakcje online są bezpieczne z Hedrix?
Tak, wszystkie transakcje online są zabezpieczone najnowszą technologią szyfrowania. Zapewniamy, że Twoje informacje płatnicze są przetwarzane w bardzo bezpiecznym środowisku.
Czym są cookies i do czego ich używacie?
Ciasteczka to małe pliki danych przechowywane na Twoim urządzeniu podczas odwiedzania naszej strony internetowej. W Hedrix używamy ciasteczek, aby ulepszyć Twoje doświadczenia podczas przeglądania, zapamiętywać Twoje preferencje i dostarczać spersonalizowane treści. Pomagają nam zrozumieć, w jaki sposób korzystasz z naszej witryny, co przyczynia się do poprawy użytkownika i naszych usług.
Jakiego typu cookies używacie na Waszej stronie?
Używamy kilku rodzajów ciasteczek:
Ciasteczka funkcjonalne: Są one niezbędne do prawidłowego funkcjonowania witryny i nie można ich wyłączyć.
Ciasteczka analityczne: Pomagają nam zrozumieć, w jaki sposób klienci korzystają z naszej witryny, dostarczając informacji o liczbie odwiedzających i korzystaniu z witryny.
Ciasteczka marketingowe: Są używane do dostarczania spersonalizowanej reklamy i śledzenia skuteczności naszych kampanii marketingowych.
Jak mogę usunąć cookies z mojego urządzenia?
Możesz usunąć ciasteczka za pomocą ustawień przeglądarki. Każda przeglądarka ma inny sposób zarządzania ciasteczkami, a instrukcje zazwyczaj znajdują się w menu „Pomoc” lub „Ustawienia”.
Co się stanie jeżeli wyłączę cookies podczas korzystania ze strony Hedrix?
Wyłączenie plików cookie może wpłynąć na Twoje doświadczenie na naszej stronie internetowej. Niektóre funkcje i usługi mogą nie działać poprawnie bez plików cookie, takie jak zapamiętywanie koszyka lub preferencji.
Czy używacie plików cookie stron trzecich?
Tak, używamy plików cookie stron trzecich, głównie w celach analitycznych i marketingowych. Te pliki cookie są ustawiane przez naszych partnerów reklamowych i pomagają nam dostarczać treści i reklam zgodnych z Twoimi zainteresowaniami.