Dostawa i Zwroty
CZAS DOSTAWY
Dostawa zajmuje od 2 do 5 dni roboczych!
OPCJE DOSTAWY
- Paczkomat InPost – 14,99 zł
- DHL Szybka dostawa do domu – 29 zł
Darmowa dostawa dla zamówień powyżej 300 zł
*MOGĄ WYSTĄPIĆ WYDŁUŻONE CZASY DOSTAWY, SZCZEGÓLNIE PRZY WEJŚCIU NOWEJ KOLEKCJI LUB W OKRESIE WYPRZEDAŻY.
**OBECNIE NIEMOŻLIWE JEST KUPNO LUB ODBIÓR PRZEDMIOTÓW BEZPOŚREDNIO Z NASZEGO MAGAZYNU.
ŚLEDZENIE:
Kiedy paczka opuści nasz magazyn i zostanie wysłana, automatycznie otrzymasz e-mail zawierający numer śledzenia. Dzięki temu numerowi będziesz mógł monitorować trasę paczki aż do momentu jej dostarczenia.
Dodatkowe informacje możesz znaleźć tutaj:👉 śledzić przesyłkę
ZWROT
Masz pełne 100 dni od daty otrzymania zakupów na ewentualny zwrot towaru.
Wszelkie informacje dotyczące wymiany i zwrotu znajdziesz tutaj: 👉 https://hedrix.pl/procedura-wymiany-zwrotu-towaru/
Często zadawane pytania
Ile trwa dostawa?
To, ile czasu zajmie dostawa, zależy od sposobu dostarczenia, który wybrałeś podczas składania zamówienia, i może wynosić maksymalnie do 5 dni roboczych. Zazwyczaj przesyłki kurierskie DHL dostarczane są już na kolejny dzień roboczy po nadaniu, a paczki do paczkomatu InPost docierają zwykle w ciągu 1-2 dni roboczych.
Jaki jest koszt dostawy?
- Paczkomat InPost – 14,99 zł
- DHL Szybka dostawa do domu – 29 zł
Darmowa dostawa dla zamówień powyżej 300 zł
Jak sprawdzić status mojej przesyłki?
Po wysłaniu paczki z naszego magazynu otrzymasz e-mail z numerem śledzenia, który umożliwi Ci monitorowanie drogi przesyłki aż do momentu jej dostarczenia. Prosimy o cierpliwość, gdyż informacje o postępie dostawy mogą pojawić się z lekkim opóźnieniem. Pragniemy zaznaczyć, że śledzenie przesyłki będzie możliwe dopiero po dotarciu paczki do placówki sortującej w Twoim kraju.
Pamiętaj, że aby sprawdzić aktualny status przesyłki, konieczne będzie wpisanie numeru przesyłki na stronie przewoźnika, wybranego podczas składania zamówienia (DHL lub InPost).
Jakie kroki powinienem podjąć, jeśli po pięciu dniach moje zamówienie nadal nie zostało dostarczone?
Aby być na bieżąco z najnowszymi aktualizacjami dotyczącymi Twojego zamówienia, serdecznie zachęcamy do kliknięcia w link zawarty w e-mailu z potwierdzeniem wysyłki. Wspomniany link umożliwi Ci śledzenie każdego etapu realizacji zamówienia oraz zapewni dostęp do aktualnych informacji o stanie dostawy.
Jeżeli z jakiegoś powodu nie otrzymałeś/otrzymałaś swojego zamówienia w ustalonym terminie, nie wahaj się skontaktować z naszym oddziałem obsługi klienta. Jesteśmy tu, aby Ci pomóc i rozwiązać wszelkie Twoje wątpliwości i problemy.
Jakie są zasady i warunki polityki zwrotów?
Oferujemy naszym klientom elastyczność i wygodę dzięki naszej polityce zwrotów. Masz aż 100 dni na zwrócenie każdego produktu od momentu otrzymania zamówienia.
Środki zostaną Ci zwrócone za pomocą tej samej metody płatności, której użyłeś podczas składania zamówienia.
Prosimy o zwracanie ubrań w czystym, nienaruszonym stanie, z zachowanymi metkami. Oczywiście możesz również zwrócić produkt jeśli okazał się wadliwy – jednak jeżeli zwrócony przedmiot był używany lub jest uszkodzony, zabrudzony lub w inny sposób nie nadaje się do ponownej sprzedaży, nie będzie podlegał zwrotowi.
Naszym celem jest zapewnienie Ci pełnej satysfakcji z zakupów, dlatego też jesteśmy gotowi służyć pomocą i rozwiązać wszelkie ewentualne problemy, jakie mogą się pojawić w trakcie zwrotu. W przypadku jakichkolwiek pytań lub wątpliwości dotyczących naszej polityki zwrotów, zapraszamy do kontaktu z zespołem obsługi klienta, który jest tutaj, aby Ci pomóc.
Jak zwrócić paczkę?
Oferujemy dwa sposoby zwrotów zamówionych u nas produktów:
Sposób 1: Nadaj zwrot w aplikacji InPost Mobile
1. W dolnym menu aplikacji wybierz ikonkę “Zwróć”
W sekcji „Wyszukaj sklep” wpisz nazwę sklepu, do którego chcesz zwrócić swoją przesyłkę. Lista obejmuje sklepy oferujące usługę zwrotu. Możesz również wybrać paczkę do zwrotu z listy Twoich przesyłek poniżej.
W formularzu zwrotu wpisz niezbędne dane. Twój kod zwrotu znajdziesz w aplikacji InPost Mobile oraz w wiadomości e-mail.
Jeśli używasz tego samego pudełka (bądźmy eko! :)), usuń starą etykietę. Możesz odręcznie napisać kod zwrotu na paczce.
Wystarczy, że w aplikacji, w szczegółach przesyłki, klikniesz „Otwórz skrytkę zdalnie”,a otworzy się skrytka. Możesz również zeskanować kod QR z aplikacji InPost zbliżając go do czytnika w urządzeniu Paczkomat lub Appkomat. Wolisz opcję nadania paczki na ekranie automatu Paczkomat? Wpisz na ekranie kod nadania. Umieść paczkę w skrytce i zamknij ją. W aplikacji lub na ekranie urządzenia Paczkomat potwierdź nadanie. I już, gotowe! Chcesz nadać zwrot w automacie Appkomat InPost? Sprawdź tutaj, jak to zrobić.
Sposób 2: Nadaj na SzybkieZwroty.pl
Z rozwijanej listy sklepów wybierz Hedrix.
2. Wypełnij dane zwrotu
Po wypełnieniu formularza poczekaj na potwierdzenie. Twój kod zwrotu znajdziesz w aplikacji InPost Mobile oraz w wiadomości e-mail.
3. Przygotuj paczkę ze zwrotem
Jeśli używasz tego samego pudełka, w którym otrzymałeś zamówienie (bądźmy eko!), usuń starą etykietę. Możesz odręcznie napisać kod zwrotu na paczce.
4. Nadaj zwrot w dowolnym automacie Paczkomat lub Appkomat InPost
Wystarczy, że w aplikacji, w szczegółach przesyłki, klikniesz „Otwórz skrytkę zdalnie” i skrytka otworzy się. Możesz też zeskanować kod QR z aplikacji InPost Mobile zbliżając go do czytnika w urządzeniu Paczkomat lub wybrać opcję nadania paczki na ekranie automatu Paczkomat i wpisać kod zwrotu. Umieść paczkę w skrytce, zamknij ją i już, gotowe! Potwierdź zwrot w aplikacji lub na ekranie automatu Paczkomat.
Czy zwrot towarów coś mnie kosztuje?
Zwrot zamówienia do Hedrixa jest całkowicie bezpłatny dla wszystkich naszych klientów, co oznacza, że nie ponosisz żadnych dodatkowych kosztów związanych z procesem zwrotu. Jednakże, bardzo ważne jest, abyś upewnił/a się, że otrzymasz potwierdzenie zwrotu od firmy kurierskiej. Jest to istotne, aby mieć pewność, że Twój zwrot został odebrany i zarejestrowany przez firmę kurierską.
od firmy kurierskiej.
Jak długo trwa autoryzacja zwrotu i zwrot środków na moje konto?
Procedura zwrotu paczki do naszej siedziby może potrwać do 14 dni od momentu odesłania produktu. Jednakże, prosimy o cierpliwość, gdyż jak tylko otrzymamy zwrócony produkt, natychmiast uruchomimy proces zwrotu środków, wykorzystując tę samą metodę płatności, którą zastosowałeś/aś przy składaniu zamówienia. Dzięki temu zapewnimy Ci szybkie i sprawnie rozliczenie zwrotu, co pozwoli Ci cieszyć się pełną satysfakcją z naszych usług.
Czy mogę wymienić produkt?
Oczywiście! Możemy wymienić Twój produkt na dowolny z naszej oferty.
Po jakim czasie od zwrotu produktu, moje środki wpłyną na konto?
Procesujemy zwroty w przeciągu 14 dni. Twoje środki wrócą do Ciebie tą samą metodą, którą zapłaciłeś za zamówienie.
Czy otrzymam całkowity zwrot pieniędzy za zwrócone zamówienie, wliczając w to koszty przesyłki?
Tak, zapewniamy pełen zwrot wszystkich środków. Jeżeli całe zamówienie podlega reklamacji lub zwrotowi, zwrócimy Ci również koszty dostawy.
Jak sprawdzić, czy mój zwrot dotarł do waszej firmy?
Po otrzymaniu zwrotu, natychmiast wysyłamy do Ciebie e-maila z potwierdzeniem. Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości lub pytania dotyczące tego procesu, zawsze możesz również skontaktować się z naszym działem obsługi klienta, który służy pomocą i udzieli Ci wszelkich niezbędnych informacji.
Czy mogę liczyć na zwrot kosztów dostawy?
Oczywiście, jeśli całe zamówienie podlega reklamacji lub zwrotowi, zwrócimy Ci również koszty dostawy. Jesteśmy tutaj, aby zapewnić Ci pełną satysfakcję z naszych usług, dlatego dokładamy wszelkich starań, aby proces zwrotu przebiegał sprawnie i bezproblemowo.
Jak mogę zapłacić za zamówienie?
Możesz skorzystać z poniższych form płatności, aby zapłacić za swoje zamówienie:
- Mastercard
- Maestro
- Visa
- Paypal
- MobilePay
- Klarna
Czy płatności online na waszej stronie są bezpieczne?
Tak, możesz być spokojny/a, ponieważ wszystkie płatności dokonywane przez naszą stronę internetową są objęte najwyższymi standardami bezpieczeństwa. Wdrażamy zaawansowane środki ochronne, takie jak szyfrowanie danych oraz zabezpieczenia antyfraudowe, aby zagwarantować, że Twoje dane osobowe i finansowe są chronione w pełni. Dzięki temu możesz dokonywać płatności online z pełnym zaufaniem i pewnością, że Twoje transakcje są bezpieczne i poufne.
Co powinienem zrobić, jeśli moja płatność została odrzucona?
Jeśli Twoja płatność została odrzucona, konieczne będzie złożenie zamówienia ponownie. Niestety, nie mamy możliwości odzyskania zamówienia, które zostało odrzucone podczas płatności. Aby uniknąć ponownego odrzucenia zamówienia, warto sprawdzić następujące kwestie:
- Upewnij się, że dane Twojej karty są poprawne.
- Sprawdź, czy wprowadziłeś/aś poprawnie trzycyfrowy kod zabezpieczający z tyłu karty.
- Warto również skontaktować się z Twoją instytucją płatniczą, ponieważ może ona być przyczyną odrzucenia płatności.
Jeśli mimo powyższych działań Twoja płatność nadal jest odrzucana, warto spróbować dokonać płatności inną kartą. Jeśli nadal napotykasz problemy z złożeniem zamówienia, zachęcamy do kontaktu z naszym działem obsługi klienta, który służy pomocą i wsparciem w rozwiązaniu wszelkich trudności.
Czy mogę użyć więcej niż jednego kodu promocyjnego?
W ramach jednego zamówienia, masz możliwość skorzystania z jednego kodu promocyjnego. Oznacza to, że każde zamówienie może być objęte tylko jedną promocją.
Czy istnieje możliwość płacenia w ratach?
Zapewniamy naszym klientom możliwość spłaty zamówienia w ratach, jednakże jest to opcja dostępna wyłącznie poprzez platformy płatności takie jak PayPal i Klarna. Dzięki temu, korzystając z tych metod płatności, możesz rozłożyć koszty swoich zakupów na raty, co ułatwia zarządzanie finansami i sprawia, że zakupy stają się bardziej dostępne dla każdego.
Gdzie znajdę tabelę rozmiarów na waszej stronie?
Nasze tabele rozmiarów są łatwo dostępne na naszej stronie internetowej. Znajdziesz je bezpośrednio na stronach produktów – wystarczy spojrzeć na prawą stronę, gdzie znajdziesz zakładkę „Tabela rozmiarów”. Klikając na nią, uzyskasz pełen przegląd wymiarów produktu, co ułatwi Ci dopasowanie odpowiedniego rozmiaru. Dodatkowo, dla Twojej wygody, udostępniamy również bazę danych z tabelami rozmiarów tutaj:🗒️Tabela Rozmiarów
Jakiej rozmiarówki używacie dla waszych produktów?
Korzystamy z europejskiej, standardowej rozmiarówki, co oznacza, że możesz śmiało zamawiać u nas ubrania w rozmiarze, który nosisz na co dzień. W naszym sklepie oferujemy bogaty wybór produktów i rozmiarów, dzięki czemu każdy może znaleźć coś idealnego dla siebie. Jeśli jednak masz jakiekolwiek wątpliwości co do wyboru rozmiaru, zachęcamy do skorzystania z informacji zawartych w naszej tabeli rozmiarów, która jest dostępna na stronie każdego produktu.
Czy wasza oferta obejmuje również niestandardowe rozmiary?
Oczywiście, nasza oferta rozmiarów obejmuje szeroki zakres, począwszy od rozmiaru S, aż do 6XL. Priorytetem dla nas jest zapewnienie komfortu każdemu klientowi, dlatego starannie dobieramy naszą rozmiarówkę, aby każdy mógł znaleźć idealnie dopasowany produkt do swoich potrzeb i preferencji. Dzięki temu każdy może cieszyć się wygodą podczas noszenia naszych ubrań.